拼多多客服外包比自营客服好在哪里？点开看看就知道！

ningxueqin · 发表于前天 09:07

　　现在拼多多平台的运营十分火爆，吸引了越来越多的商家入驻。只是，不少商家都在头疼客服问题，回复不及时丢了流量，话术不专业跑了订单，深夜还得盯着消息不敢睡。其实，聪明的商家已经在做客服外包了。那么，拼多多客服外包比自营客服好在哪里呢？

　　一、成本砍半，告别隐形消耗

　　自营客服看似只需要支付工资，实际隐性成本高得惊人。招聘要花时间筛选，培训得投入精力和物料，遇到员工请假、离职，还得临时找人顶班，不仅打乱节奏，新员工上手慢还容易出错。拼多多客服外包则按服务量或者固定套餐收费，不用承担社保、工位、设备等额外开支，旺季能灵活增加人力，淡季也不用养闲人，算下来至少能省下一半客服成本。

　　二、全天在线，接住每一笔流量

　　拼多多用户下单时间毫无规律，深夜、凌晨的咨询数不胜数，自营客服不可能24小时守在工位，稍不留神就错过订单。拼多多客服外包团队采用轮班制，全年无休在线，不管用户是凌晨两点咨询尺码，还是节假日询问售后，都能第一时间得到回复，响应速度远超平台考核标准，再也不用担心因为回复慢被限流，把深夜的流量也牢牢握在手里。

　　三、话术专业，把咨询变订单

　　不少自营客服因为缺乏系统培训，回复全凭感觉，要么答非所问，要么不会引导下单，白白浪费咨询机会。外包客服上岗前会接受拼多多平台规则、产品知识、销售技巧等全流程培训，面对不同用户能精准应对：对纠结性价比的用户强调优惠活动，对担心售后的用户说明售后保障，用标准化又有温度的话术抓住用户心理，把咨询转化率提高30%都是常事。

　　四、售后省心，不用再当救火队员

　　拼多多客服外包熟悉拼多多售后流程，能快速处理退款、退换货等问题，还能提前预判用户不满情绪，用沟通化解矛盾，把差评和投诉扼杀在萌芽状态。商家不用再花费大量时间协调售后，能专心优化产品和供应链，从根源提升店铺竞争力。

　　正所谓专业的事情要交给专业的人去做，与其在客服工作中消耗精力，不如把它交给专业的拼多多客服外包团队，这样才能真正地降本增效。网萌科技作为客服外包行业的服务供应商之一，它十分熟悉拼多多平台规则和用户特性，可以根据商家的产品类型和店铺需求定制专属客服方案，帮助商家降低成本、提升转化率。

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