企业客服外包有什么优势？点开看看就知道！

ningxueqin · 发表于昨天 19:49

　　作为电商卖家，你是不是经常为客户服务的问题而头疼？自己虽然有客服团队，但奈何能力有限，无法有效处理各种客户问题，经常造成差评，甚至是客户流失。其实很多商家已经找到了破局的方法，那就是选择企业客服外包。那么，企业客服外包到底有什么优势？

　　一、甩掉人力包袱，把钱花在刀刃上

　　组建一支全职客服团队，成本远不止每月的工资。招聘时要筛选沟通能力、抗压能力达标员工，入职后还要花1-2周培训产品知识和平台规则，人员流动时又要重复投入时间和精力。而企业客服外包只需要按服务量或者固定费用结算，不用承担招聘、社保、场地等隐性成本。旺季时可以随时增加人力应对咨询高峰，淡季也不用为闲置团队发愁，把省下的成本投入到产品研发和品牌推广中，ROI提升肉眼可见。

　　二、7×24小时在线，抓住每一笔生意

　　深夜刷到直播间下单的顾客想确认发货时间，凌晨在店铺逛到心仪商品的买家想了解售后政策，这些非工作时段的咨询如果没人回应，80%的成交机会都会直接溜走。专业的企业客服外包团队采用轮班制度，全年无休承接咨询，即便是大促订单暴增时，也能保证30秒内快速响应，用稳定的服务把潜在客户牢牢握在手中。

　　三、专业服务升级，减少差评投诉

　　企业客服外包团队的员工都经过系统培训，熟悉各大平台的沟通规范，既能精准解答产品疑问，也能熟练处理售后纠纷。遇到情绪激动的顾客时，能快速安抚情绪并给出合理解决方案，有效降低差评率，帮助店铺维护好评数据。

　　不得不说，企业客服外包的优势真的非常多，可以帮助商家解放精力，以便聚焦到更核心的业务增长上。网萌科技是国内知名的企业客服外包服务商，依托成熟的培训体系和智能客服系统，已经为上万商家提供了定制化客服解决方案。

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